Política de Troca, Devolução e Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (aplicável a produtos não duráveis) e conforme política comercial da empresa.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso canal oficial de suporte, acessível pelo link: https://app.pagah.com/suporte

Ao acessar o link, o cliente deverá abrir um chamado descrevendo sua solicitação. Após o registro, nossa equipe de suporte entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.

Solicitações realizadas por outros canais não serão consideradas válidas.

Para que o reembolso seja analisado, é obrigatória a devolução de todos os produtos enviados no pedido, incluindo:

• Todos os potes, independentemente de estarem lacrados, parcialmente utilizados ou vazios;
• Todas as embalagens originais;
• No caso de produto em blister, a caixa original onde o blister foi acondicionado.

O produto deverá ser enviado exclusivamente para o endereço informado oficialmente pela nossa equipe de suporte.

Envios realizados sem autorização prévia ou para endereço diferente do informado pelo nosso canal de suporte não serão considerados válidos para fins de reembolso.

Não realizamos reembolso sem a devolução completa dos produtos. Devoluções parciais não serão aceitas.

Por se tratar de suplemento alimentar:

• Antes da autorização da devolução, poderão ser solicitadas fotos dos produtos, potes e embalagens;
• O cliente deverá realizar a postagem em até 7 (sete) dias corridos após o envio das instruções pelo suporte;
• Produtos violados de forma incompatível com simples verificação ou com indícios de manipulação inadequada poderão ter a devolução recusada por questões sanitárias;
• Em caso de direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido com quantidade compatível com o período de uso.

O custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade do cliente.

Não realizamos reembolso de valores referentes ao frete.

Não fornecemos etiquetas, códigos de postagem ou qualquer tipo de subsídio para envio.

Recomenda-se que o envio seja feito com código de rastreio, para segurança do cliente.

Após o recebimento do material devolvido:

• Será realizada conferência física dos produtos e embalagens;
• Estando em conformidade com esta política, o reembolso será aprovado;
• O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora financeira. Em caso de pagamento via boleto, o reembolso será realizado via PIX, mediante informação dos dados pelo cliente ao suporte.

O reembolso poderá ser negado nos seguintes casos:

• Solicitação fora dos prazos informados;
• Não devolução de todos os potes;
• Ausência das embalagens originais;
• Devolução incompleta;
• Envio para endereço diferente do informado pelo suporte;
• Descumprimento das instruções fornecidas pelo atendimento;
• Solicitação realizada por canal diferente do canal oficial de suporte.

Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu e concorda integralmente com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso.